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A、产品质保细则

 1、产品符合国家标准、行业标准;全面推行ISO9001:2008质量管理体系和ISO14001:2004环境管理体系,保证产品质量,确保证产品出厂合格率99%以上;实现质量承诺,让广大用户放心使用本公司产品,力求用户满意度达到100%。
 2、本公司出厂的产品质量保证期:2年,每年(定期)回访1次客户,随叫随到,终身维修。其间因产品材料、设计、制造、加工、安装等非用户人为因素造成的损坏,由我方负责维修并承担此维修费用。


B、产品服务细则
   1、产品保修:提供优质的“三包”售后服务:
(1)维修或更换有缺陷的货物或部件的响应时间:1小时;维修或更换有缺陷的货物或部件的期限:48小时到达现场。
(2)质保期内发生的零部件不正常的磨损,或产成品质量不符合生产工艺要求,或非人为原因而损坏、失效的零部件、和易损件,我方须免费提供服务;并更换上述零部件、备品备件和易损件。
(3)及时提供合同货物使用和维护方面的最新技术信息和资料。
   2、本公司出厂的产品质量保证期:2年,每年(定期)回访1次客户,随叫随到,终身维修。其间因产品材料、设计、制造、加工、安装等非用户人为因素造成 的损坏,由我方负责维修并承担此维修费用。
   3、服务响应:
质保期内,因产品质量引起的故障,我公司接到电话后1小时响应时间,48小时内派人服务到达现场。对非产品本身质量原因引起的故障,我公司亦负责及时免费维修 。
   4、配件供应:为解决用户使用产品多年之后的配件的磨损难题,对我公司所售出的产品保持10年以上配件供应,并代办运输,配件与原产品具有同等质量保证(特殊配件除外)。
   5、售后服务部共计30-50人,配备数名技术人员。
   6、维修工作程序:
    (1)走访顾客,了解产品使用信息。
    (2)收集顾客反馈的产品信息,接受顾客举报、投诉。
    (3)收集顾客意见及投诉,迅速做出反应,到现场查明情况分析原因,并填写工程式质量问题记录单。
    (4)记录问题种类、存在部位、产生原因,并写明解决方案。
    (5)查明原因后提供解决方案,必要时与设计共同商定解决方案。
    (6)对于简单问题,例如修补漆等,要直接进行维修。
    (7)对较复杂的问题,需制定详细的维修服务计划,由售后服务部组织安排维修准备工作。
    (8)由设计中心给出维修方案设计图纸,供应部采购所需材料,生产部进行生产加工。质监处对各种维修材料及维修用加工件进行检查。
    (9)维修材料运至现场后,该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。
    (10)工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修,并控制维修质量。
    (11)维修结束后,移交顾客检查验收,并在验收单上签字。由计调中心见验收单返回售后服务部存档。
    7、安装调试服务措施:
    (1) 人员选择
         安装人员的素质、技术水平也是决定工程质量的一个不可忽视的重要因素,我公司的安装人员都是经过专业培训的技术工人,公司承做的在量工程锻炼培养了一批技术水平高、操作技能强的施工队伍,积累了丰富的施工经验。本公司将挑选最优秀的人员并配备先进的安装工艺装备进场施工。
    (2) 进场前的培训:
        --由有关领导讲解本工程的重要性,使安装人员对此有足够的认识;
        --由技术人员讲解相关的标准规范和安全淮则;
    (3) 有效、动态的对现场施工活动实施全方位、全过程管理。合理安排施工进度,确保每道程序谨然有序,形成最终优质的产品。
    (4) 每天由项目经理组织召开一次工作总结全议,内容如下:
        --施工方案,施工计划执行情况的总结;
        --安全、质量、技术标准执行情况的总结;
        --每天的工作安排。
    (5) 施工现场产品防护措施
         施工现场临时存放的材料,按规定进行贮存和维护。
    (6) 为保证工程进度和质量,还要定期举行会议,邀请甲方代表、监理方代表、本公司现场负责人、安装班组长等参加,对工程的各个方面进行协调、沟通,将会议纪要返回给公司,以便整体安排。



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